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第七章 苦口婆心（第1页）

（）许悠然真的是没有想到，文竹芯着急找自己居然是干这种事情。别的不说，光是客户投诉客服，那肯定也不是简单的几句话就能搪塞过去的。

虽然许悠然不清楚文竹芯的话里有几分真话，但从文竹芯最近对自己的态度来看，让自己去当挡箭牌的可能性会很大。

许悠然自然也不是开始时那个萌萌的傻丫头的了，没有答应也没有拒绝，只是先安抚了一下文竹芯的情绪，赶忙坐下来打开电脑，看看那条工单的情况。

不看还好，一看许悠然差点哭出来，就中午休息这么一会儿，这个客户已经打了不下十个电话。不用问，这事情现在肯定是纸包不住火的，这会儿估计整个公司的高层都知道了。

快速的点开了那十几条工单，都是投诉快递异常的。后面的那些来电，客户强烈要求公司对这种恶劣服务给个说法，并且严惩那个回电的客服。许悠然这才明白，事实根本不是像文竹芯说的那样，简单的一个串线就能搪塞过去的。

“竹子，你看客户的来电，这真的不像是串线那么简单，你能说说到底怎么回事么。”许悠然心里比谁都郁闷，现在这些工单最后不管是否处罚文竹芯，终究还是要自己处理完毕才行。之前联系客户的时候已经多次安抚了，考试这种事，一年就考一次，谁也不可能因为一个快递给耽误了，就笑着说没事的。

文竹芯的小心思被许悠然当面戳穿了，原本可怜兮兮的表情也换了天，阴沉着脸，很是不愉快的质问道：“悠然，还不是你没有及时给客户处理，我也是看你没回来，担心客户投诉你，这才给客户回复了电话，说想到会是现在的结果，我真是错看你了。你愿意帮忙就帮忙，不愿意就算了，大不了我被开除了就是了。”文竹芯咄咄逼人的说道，见许悠然有些犹豫了，赶忙接着说道：“悠然，你要是承担下来，也就是扣点绩效，钱我可以给你，你也不忍心整个组都因此被挨罚吧？”文竹芯拉着许悠然的手，情真意切的说道。

许悠然心理也是窝了一团火，委屈的不行。又不是自己犯的错误，为什么让自己承担，自己很是尽心尽力的在沟通处理，怎么到了文竹芯的嘴里就变了味道。看着对面文竹芯，许悠然的心里像是有什么东西彻底的破损了一般。

组长也接到了上面的通知，风风火火的跑了回来，了解情况后，一看还有婉转的余地，自然是站在文竹芯的一边了。

如果坐实了是文竹芯的问题，文竹芯要被开除是次要的，组里人的工资都要缩水，这才是无妄之灾。

要是判定是许悠然回复的时候串线了，那就没有什么大问题了，最多是许悠然未能及时安抚处理问题，造成了投诉，也就是扣些绩效的问题。

组长的一番“苦口婆心”让许悠然心里一片冰凉，许悠然看着对面的两个人，真的是一分钟都不想在这个组里待下去了。